Realidade aumentada e virtual no varejo em 2025
Em 2025, a integração da realidade aumentada (RA) e da realidade virtual (RV) no varejo brasileiro transformou profundamente a experiência de compras dos consumidores. Essa tecnologia imersiva está redefinindo a forma como as marcas se conectam com seus clientes, oferecendo uma jornada de compra mais envolvente, personalizada e conveniente.
Adoção em alta no varejo
Nos últimos anos, a RA e a RV ganharam espaço significativo no varejo brasileiro. De acordo com um estudo da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), em 2025 mais de 65% das principais redes varejistas do país já utilizam essas tecnologias em suas operações, seja em lojas físicas, plataformas online ou aplicativos móveis.
Essa rápida adoção reflete a crescente demanda dos consumidores por experiências de compra mais interativas e personalizadas. “Os clientes de hoje esperam muito mais do que apenas visualizar produtos em uma tela. Eles querem poder interagir com eles, visualizá-los em seu próprio ambiente e até mesmo testá-los virtualmente antes de efetuar a compra”, afirma Juliana Oliveira, especialista em estratégia omnichannel do varejo.
Aplicações inovadoras
As soluções de RA e RV no varejo brasileiro vão muito além da simples exibição de produtos em 3D. As marcas estão desenvolvendo aplicativos e experiências imersivas cada vez mais sofisticadas, que transformam completamente a jornada de compra.
Realidade aumentada
No segmento de moda, por exemplo, clientes podem usar seus dispositivos móveis para visualizar virtualmente como determinada peça de roupa ficaria em seu próprio corpo. Essa funcionalidade, conhecida como “provador virtual”, permite que os consumidores testem diferentes estilos, tamanhos e cores sem precisar se deslocar até a loja física.
Já no setor de móveis e decoração, a RA possibilita que os clientes “coloquem” virtualmente os produtos em seus ambientes domésticos, facilitando a visualização do tamanho, formato e estilo dos itens antes da compra. Isso reduz significativamente o risco de aquisições equivocadas e devoluções.
Além disso, varejistas de diversos segmentos estão adotando soluções de RA para fornecer instruções interativas de montagem e uso de produtos, melhorando a experiência pós-venda.
Realidade virtual
No campo da RV, as possibilidades são ainda mais amplas. Algumas redes de varejo oferecem “showrooms virtuais” nos quais os clientes podem explorar ambientes imersivos e interagir com produtos de maneira totalmente digital.
Nessas experiências, os consumidores podem navegar por corredores de loja, visualizar mercadorias em detalhes, acessar informações adicionais e até mesmo adicionar itens a um carrinho de compras virtual. Tudo isso sem sair de casa, utilizando apenas um dispositivo de RV.
Outro exemplo interessante é a adoção da RV para treinamento e capacitação de equipes de vendas. Através de simulações imersivas, os profissionais podem aprimorar suas habilidades de atendimento, negociação e resolução de problemas, preparando-se melhor para lidar com situações reais no piso de loja.
Benefícios para marcas e consumidores
Além de oferecer experiências de compra mais atraentes, a integração da RA e da RV no varejo traz diversos benefícios tangíveis tanto para as marcas quanto para os consumidores.
Para as marcas
- Maior engajamento do cliente: as soluções imersivas aumentam significativamente o tempo de permanência e a interação dos consumidores com as marcas, fortalecendo os vínculos emocionais.
- Redução de custos operacionais: a virtualização de determinadas etapas da jornada de compra, como a exibição e teste de produtos, diminui os gastos com logística, armazenagem e manutenção de estoques físicos.
- Melhoria da eficiência das vendas: as ferramentas de RA e RV auxiliam os vendedores a oferecer um atendimento mais personalizado e assertivo, aumentando as taxas de conversão.
- Coleta de dados valiosos: as interações dos clientes com as soluções imersivas geram uma grande quantidade de dados comportamentais, que podem ser analisados para aprimorar estratégias de marketing e merchandising.
Para os consumidores
- Experiência de compra mais envolvente: a RA e a RV tornam o processo de compra mais divertido, interativo e memorável, elevando o nível de satisfação dos clientes.
- Maior conveniência: as funcionalidades virtuais permitem que os consumidores realizem diversas etapas da jornada de compra de forma remota e autônoma, sem a necessidade de se deslocar até a loja física.
- Redução de riscos: a possibilidade de visualizar e testar os produtos virtualmente antes da compra diminui significativamente as chances de arrependimento e devoluções.
- Acesso a informações mais detalhadas: as soluções imersivas oferecem aos clientes um nível de detalhamento e interatividade com os produtos muito superior ao que é possível em canais tradicionais.
Desafios e tendências
Apesar dos inúmeros benefícios, a adoção da RA e da RV no varejo brasileiro ainda enfrenta alguns desafios que precisam ser superados.
Desafios
- Custo de investimento: a implementação de soluções de RA e RV requer investimentos significativos em tecnologia, desenvolvimento de aplicativos e capacitação de equipes, o que pode representar uma barreira para pequenos e médios varejistas.
- Aceitação dos consumidores: embora a demanda por experiências imersivas esteja crescendo, uma parcela dos consumidores ainda pode apresentar resistência ou dificuldade em se adaptar a essas novas tecnologias.
- Integração com sistemas existentes: a integração das soluções de RA e RV com os sistemas e plataformas de e-commerce, estoque, CRM e outros pode representar um desafio técnico para algumas empresas.
- Segurança e privacidade: o uso de tecnologias imersivas levanta preocupações relacionadas à coleta e armazenamento de dados pessoais e comportamentais dos consumidores, exigindo atenção redobrada às questões de segurança e privacidade.
Tendências
Apesar desses desafios, as perspectivas para a adoção da RA e da RV no varejo brasileiro são extremamente positivas. Algumas tendências-chave apontam para uma expansão ainda maior dessas tecnologias nos próximos anos:
- Democratização do acesso: com o avanço tecnológico e a redução dos custos, espera-se que soluções de RA e RV se tornem cada vez mais acessíveis, permitindo que até mesmo pequenos e médios varejistas adotem essas ferramentas.
- Integração multicanal: as marcas estão buscando integrar de forma seamless as experiências de RA e RV em seus diversos canais de venda (lojas físicas, e-commerce, aplicativos), criando jornadas de compra verdadeiramente omnichannel.
- Personalização avançada: o uso de inteligência artificial e machine learning possibilitará que as soluções imersivas se adaptem de forma cada vez mais personalizada às preferências e comportamentos individuais de cada consumidor.
- Convergência com outras tecnologias: a RA e a RV tendem a se integrar cada vez mais com outras tecnologias emergentes, como Internet das Coisas (IoT), 5G e computação quântica, ampliando ainda mais as possibilidades de inovação no varejo.
Conclusão
Em 2025, a realidade aumentada e a realidade virtual se consolidaram como ferramentas estratégicas para o varejo brasileiro, transformando profundamente a forma como as marcas se conectam e se relacionam com seus clientes.
Ao oferecer experiências de compra mais envolventes, personalizadas e convenientes, essas tecnologias imersivas têm impulsionado o engajamento dos consumidores, a eficiência das vendas e a otimização dos processos operacionais.
Embora ainda existam alguns desafios a serem superados, como custos de investimento e aceitação do público, as tendências apontam para uma adoção cada vez mais ampla e sofisticada da RA e da RV no varejo nacional nos próximos anos.
À medida que essas tecnologias se tornarem mais acessíveis e integradas aos demais sistemas e canais de vendas, é provável que a experiência de compra do consumidor brasileiro seja revolucionada, elevando os padrões de excelência no setor varejista.
